Políticas de Envío
1. Opciones de Envío:
- En «Elefont», ofrecemos diversas opciones de envío para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Las opciones varían según la ubicación geográfica, el peso del pedido y la urgencia del envío. Durante el proceso de compra, se te presentarán todas las opciones disponibles, incluyendo envíos estándar, exprés y prioritarios.
2. Tiempo de Procesamiento:
- Nos comprometemos a procesar todos los pedidos dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles a partir de la confirmación del pago. Durante periodos de alta demanda, como temporadas festivas o lanzamientos especiales, el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente, pero siempre te mantendremos informado.
3. Tiempo de Entrega:
- Envíos Nacionales: El tiempo estimado de entrega para envíos dentro del país es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la opción de envío seleccionada y la ubicación del destinatario.
- Envíos Internacionales: Para pedidos internacionales, el tiempo de entrega puede oscilar entre 7 a 15 días hábiles, variando según el país de destino y los servicios de aduana locales.
4. Seguimiento del Pedido:
- Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear el progreso de tu paquete en tiempo real. Te recomendamos monitorear el seguimiento para estar al tanto de la fecha de entrega prevista.
5. Envíos Internacionales:
- Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo. Sin embargo, ten en cuenta que algunos países pueden tener restricciones aduaneras que pueden afectar la entrega. Los clientes son responsables de cualquier arancel, impuesto o tarifa aduanera que se aplique en el país de destino. Es recomendable verificar las normativas aduaneras locales antes de realizar una compra internacional.
6. Envíos no Entregados:
- Si un paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o cualquier error proporcionado por el cliente, o si el paquete es rechazado o no reclamado en la oficina de correos local, el cliente será responsable de los costos adicionales de reenvío y cualquier tarifa de almacenamiento que pueda incurrir. Si prefieres cancelar el pedido en lugar de reenviar, se te reembolsará el importe del producto menos los gastos de envío.
7. Retrasos y Problemas con el Envío:
- Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que los paquetes lleguen a tiempo, es posible que ocurran retrasos debido a circunstancias imprevistas como condiciones meteorológicas adversas, retrasos en las aduanas o problemas logísticos. En caso de cualquier problema con el envío, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte y trabajar contigo para encontrar una solución adecuada.
